「お金を払っているから偉いのかい??」と思うこと。

お金を払う・貰う 仕事について
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接客業をしている私が、最近、強く思うこと。

それは・・・

「こっちはお金を払っているんだぞ!!」

とか

「こっちは利用してやっているんだぞ!!」

と声高々に言ってくるお客。

どこにも居ますよね?、こういう人。


これを見て思うのが・・・

「物事の仕組みを理解されてないのですね〜〜〜」

そして、「お金を払えば偉い!」と思って、

「自分より立場が低い人に威張る」のが快感なんですね

と思ってしまいます。




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○物事の仕組みとは

私は、今、スマホを販売しています。

スマホには、必ず端末代とスマホ料金が発生します。



そこで、何か問題が起きると、

「こっちはお金を払っているんだぞ!!」

と言われますが、何か間違えていません?



お客が

「こっちはお金を払っているんだぞ!!」

と仰るなら、

こちら側は、

「あなたにスマホのシステムを、後払いで使わせてあげているのです!

だから、契約された料金を払ってください!!」

と強く言いたい。




なぜなら、お客はシステムを使わせてもらう側。

スマホ会社はシステムを開発し提供する側。

ということは立場はどちらが強いか?というとスマホ会社。





今は問題になっていますが、

どういう料金体系を作ろうが、

どういうシステムを作ろうが、

どのようなルールを作ろうが、

利用者には、それを改善する権限はない。

あるのは、仕組みを利用する権限のみ。



なのに、何故、ここまで大きな態度で来るのかが不明。




○「お客様は神様です」が邪魔している?

本来は、サービス提供側も、利用者側も

立場はフェアであり、どちらが上とか下とかない、

のです。


逆に、人と人で成り立っているので、

フレンドリーで接することが何よりも

良いと感じるのは、私だけかな・・・

だけど、「こっちはお金を払っているんだぞ!!」

という態度で来られた際は、

「こっちは利用させてあげているんだ!」

と思うこと事もある。




○今の政府もそうだよね・・・

スマホを題材にして書いていますが、

世の中にあるもの、なんでもそうですが、

お金を払う時点で、立場は弱いと思う。




この国のあり方を見てもわかると思うけど、

今、コロナ状況で逼迫している人達が大勢いるのに、

そこに支援の手を差し伸ばさないで、

ルールや解釈を変えて、「自粛をお願いします」と言って

行動制限をかけていく。



給付金というご褒美もないまま、

鞭だけ振られる・・・・



まぁ、インドア派の自分にとっては、

堂々と室内で過ごせるので良いけど、

そうじゃない人は我慢ですし、

商売している人にとっては死活問題ですが・・・。



このように、仕組みを作る側は、

いろんなことに対して優位に立てますが、

仕組みを利用する側にとっては、、、

ただ振り回されるだけ。



○傲慢になっても仕方がない。

「こっちはお金を払っているんだぞ!!」

と文句も言いたくなるだろうけど、

傲慢になっても意味がないと思う。



それに、文句を聞かされている人も

文句を言っている人と同じで人間です。



もし仮に、立場が逆になった場合、

どう対応されますか?

どういう気持ちになりますか?




相手の立場や気持ちを考えて

行動していきましょう!



良いお客さんには、良い接客をしたくなるし、

良い店員さんには、紳士淑女的な振る舞いをしたくなる。


それが自然の流れ。

お互い、気持ちが良い買い物をしたいはずですから。

仕事について
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